電子メール
一般問い合わせ・商業合作・ログインできない場合の連絡。来信には要件・会社・返信方法をご記入ください。
support@zekvps.com購入済み注文に関わる場合は注文番号を添付してください。純粋なテクニカル問題は依然としてチケットを推奨します（インスタンスと関連付けるため）。
カスタマーサポート
問題を明確に説明していただければ、的確に対応します
購入済みユーザーはコンソールチケットをご利用ください——注文番号・インスタンス ID が自動的に関連付けられ、トラブルシューティングと配送進捗も同じ場所でフォローアップできます。購入前と商業合作はメールで。自助問題は先にヘルプドキュメントを確認してください。
- 優先コンソールチケット
- メールsupport@zekvps.com
- 言語中文 · English
- チケット平日 24 時間以内に返信
チケット
アフターサービス優先
24h
一般問い合わせ返信
メール
購入前と商業
セルフサービス
ヘルプセンタードキュメント
コンソールでチケットを発行、情報を一度に提供
ログイン後にダッシュボードに入り、新しいチケットを作成して対応するカテゴリを選択。「マイマシン」ページからも単一インスタンスで素早くチケットを発行でき、コンテキストが自動的に付与されます。
-
ダッシュボードにログイン
注文時のメールアドレスでログイン。ゲスト注文は同じブラウザでログインするとアカウントに統合できます。
-
新規作成してカテゴリを選択
開通進捗・接続障害・請求問い合わせ等にそれぞれ対応するエントリーがあり、正しいキューに振り分けやすい。
-
フォローアップとクローズ
返信はチケットスレッドに残り、チームの引き継ぎに便利。問題解決後は同じページで結論確認。
今すぐチケットを発行
購入済みユーザーに適しています：配送キュー・リモート接続不可・インスタンス操作・更新・返金等——注文番号を添付すると対応が明らかに速くなります。
異なる要求は異なるエントリーで
正しいチャンネルを選ぶと、情報を何度も補足するやり取りを減らせます。
| シナリオ | 説明 | 推奨チャンネル | 添付してください |
|---|---|---|---|
| 開通と配送 | 支払い後の機器セットアップ待ち・キュー進捗の確認・データセンター設定変更の依頼 | チケット | 注文番号と選択した設定 |
| 接続とテクニカル障害 | SSH / VNC に接続できない・システム異常・再起動が必要・トラブルシューティングの協力が必要 | チケット | インスタンス ID とエラースクリーンショット |
| 請求・更新・返金 | 引き落とし問い合わせ・請求書要求・サブスクリプション変更・規約に基づく返金申請 | チケット | 細則は利用規約をご覧ください |
| 購入前と商業合作 | まだ注文していない・一括購入が必要・カスタマイズソリューション・チャンネル合作の商談 | メール | support@zekvps.com |
メール連絡、またはまず自助ドキュメントを確認
チケットはほとんどのアフターシナリオをカバーします。以下の方法は未ログインの問い合わせや、まず自分で調べたい場合に適しています。
ヘルプセンター
接続ステップ・コンソール説明・課金サイクル・よくあるトラブルシューティングは文書に整理済みです。多くの問題は人的回答を待たずにセルフサービスで解決できます。
ヘルプドキュメントを閲覧ドキュメントと料金ページ・利用規約は相互参照。注文とチケット記録が最終依拠。
連絡前に、これらの情報を準備してください
一度に全部書くと追加問い合わせを減らせます。緊急障害はタイトルまたは最初の文に「緊急」と明記してください。
アカウントと注文
登録メールアドレス・注文番号またはインスタンス ID（コンソールでコピー可能）
問題の再現ステップ
何の操作をしたか・期待した結果と実際の現象
エラーとスクリーンショット
ターミナル出力・VNC 画面またはブラウザのコンソールエラー
タイムゾーンと連絡可能な時間帯
海外チームはタイムゾーンを明記してください。フォローアップの調整に役立ちます
サポートについてよく聞かれること
その他の操作説明はヘルプセンターをご覧ください。プラン細則は料金ページと注文に従います。
必ずログインしないとサポートを受けられませんか？
購入前と商業はメールで。購入済みユーザーの配送とテクニカルサポートはチケットでお願いします（インスタンスと履歴記録と関連付けるため）。
チケットはどれくらいで返信がきますか？
一般問い合わせは平日 24 時間以内に最初の返信。緊急とマークした障害類チケットは優先キューで処理、具体的にはキューによります。
電話やリアルタイムチャットはありますか？
現在はチケットとメールが主で、コンテキストの保存と振り分けに便利です。複雑な問題はチケット内でさらなるコミュニケーション方法を調整します。
英語でのコミュニケーションは可能ですか？
可能です。チケットとメールは English に対応しています。最初のメッセージで希望する言語を明記してください。