电子邮件
通用咨询、商务合作与无法登录时的联络。来信请写明来意、公司与期望回复方式。
support@zekvps.com若涉及已购订单，请附上订单号；纯技术问题仍建议走工单以便关联实例。
工单
首选售后
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一般咨询回复
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售前与商务
自助
帮助中心文档
在控制台发工单，信息一次给全
登录后进入工作台，新建工单并选择对应分类。从「我的机器」页也能对单台实例快捷发单，上下文会自动带上。
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登录工作台
使用下单邮箱登录；游客订单可在同浏览器登录后合并至账户。
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新建并选分类
开通进度、连接故障、账单疑问等各有对应入口，便于分派到正确队列。
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跟进与结单
回复会留在工单线程里，方便团队交接；问题解决后可在同一页面确认结单。
现在就去发工单
适合已购用户：交付排队、远程连不上、实例操作、续费与退款等——带上订单号能明显加快处理。
不同诉求，走不同入口
选对渠道能减少来回补充信息。
| 场景 | 说明 | 推荐渠道 | 请附带 |
|---|---|---|---|
| 开通与交付 | 支付后等待装机、了解队列进度，或需要变更机房配置 | 工单 | 订单号与所选配置 |
| 连接与技术故障 | SSH / VNC 连不上、系统异常、需要重启或协助排查 | 工单 | 实例 ID 与报错截图 |
| 账单、续费与退款 | 扣款疑问、发票需求、订阅变更或按条款申请退款 | 工单 | 细则见服务条款 |
| 售前与商务合作 | 尚未下单、需要批量采购、定制方案或渠道合作洽谈 | 邮件 | support@zekvps.com |
邮件联系，或先自助查文档
工单覆盖大部分售后场景；下列方式适合未登录咨询，或想先自己摸索的情况。
帮助中心
连接步骤、控制台说明、计费周期与常见排障已整理成文档，多数问题无需等待人工回复。
浏览帮助文档文档与定价页、服务条款相互引用；以订单与工单记录为最终依据。
联系前，把这些信息准备好
一次写全能少一轮追问；紧急故障请在标题或首句标明「紧急」。
账户与订单
注册邮箱、订单号或实例 ID（控制台可复制）
问题复现步骤
做了什么操作、期望结果与实际现象
报错与截图
终端输出、VNC 画面或浏览器控制台报错
时区与可联系时段
跨境团队请注明所在时区，便于安排跟进
关于支持，常被问到的事
更多操作说明见帮助中心；套餐细则以定价页与订单为准。
一定要登录才能求助吗？
售前与商务可发邮件；已购用户的交付与技术支持请走工单，以便关联实例与历史记录。
工单多久会有回复？
一般咨询在工作日 24 小时内首次回复；标注紧急的故障类工单会优先排队，具体视队列而定。
电话或即时聊天有吗？
当前以工单与邮件为主，便于留存上下文与分派；复杂问题我们会在工单内约定进一步沟通方式。
英文沟通可以吗？
可以。工单与邮件均支持 English；请在首条消息注明偏好语言即可。