Bereits gekaufte Nutzer bitte Konsole-Ticket verwenden – Bestellnummer, Instanz-ID automatisch verknüpft, Fehlerbehebung & Lieferfortschritt an einem Ort. Vorabfragen & Geschäftskooperationen per E-Mail, Selbsthilfe-Probleme zuerst in
Nach Anmeldung zur Workbench, neues Ticket erstellen & entsprechende Kategorie wählen. Von der "Meine Geräte" Seite auch Schnell-Ticket für einzelne Instanz möglich, Kontext automatisch hinzugefügt.
Mit Bestell-E-Mail anmelden; Gastbestellungen nach Anmeldung mit demselben Browser mit Konto verknüpft.
Aktivierungsfortschritt, Verbindungsstörungen, Rechnungsanfragen etc. haben je eigenen Eingang für korrekte Warteschlangenzuweisung.
Antworten bleiben im Ticket-Thread für Team-Übergabe; nach Problemlösung auf derselben Seite Abschluss bestätigen.
Für bereits gekaufte Nutzer: Lieferwarteschlange, Remote-Verbindungsprobleme, Instanzoperationen, Verlängerung & Erstattung – mit Bestellnummer deutlich schnellere Bearbeitung.
Richtigen Kanal wählen reduziert Hin-und-Her bei Infoanforderungen.
| Szenario | Beschreibung | Empfohlener Kanal | Bitte beifügen |
|---|---|---|---|
| Aktivierung & Lieferung | Nach Zahlung auf Gerät warten, Fortschritt der Warteschlange erfahren oder Rechenzentrumsänderung benötigt | Ticket | Bestellnummer & gewählte Konfiguration |
| Verbindungs- & technische Störungen | SSH/VNC keine Verbindung, Systemfehler, Neustart oder Hilfe bei der Fehlerbehebung nötig | Ticket | Instanz-ID & Fehler-Screenshot |
| Rechnung, Verlängerung & Erstattung | Abbuchungsanfragen, Rechnungsanforderungen, Abonnementänderungen oder Erstattungsantrag gemäß Bedingungen | Ticket | Details in Nutzungsbedingungen |
| Vorabfragen & Geschäftskooperation | Noch nicht bestellt, Großkauf, Individuallösung oder Kanal-Kooperation gewünscht | support@zekvps.com |
Ticket deckt die meisten Aftersales-Szenarien; folgende Methoden für nicht angemeldete Anfragen oder Selbstrecherche.
Allgemeine Anfragen, Geschäftskooperation & Kontakt bei Anmeldungsunmöglichkeit. Bitte Anliegen, Unternehmen & gewünschte Antwortmethode angeben.
support@zekvps.comBei bereits gekaufter Bestellung bitte Bestellnummer beifügen; rein technische Probleme bevorzugt per Ticket für Instanz-Verknüpfung.
Verbindungsschritte, Konsole-Erklärungen, Abrechnungszeiträume & häufige Problemlösung in Dokumentation; die meisten Probleme ohne Warten auf manuellen Support lösbar.
Hilfedokumentation lesenDokumentation & Preisseite, Nutzungsbedingungen gegenseitig referenziert; Bestellungs- & Ticket-Aufzeichnungen sind endgültige Referenz.
Alles auf einmal schreiben reduziert eine Runde Nachfragen; bei dringenden Störungen bitte "DRINGEND" im Titel oder ersten Satz angeben.
Registrierungs-E-Mail, Bestellnummer oder Instanz-ID (in Konsole kopierbar)
Was wurde getan, erwartetes Ergebnis & tatsächliches Phänomen
Terminal-Ausgabe, VNC-Bildschirm oder Browser-Konsole-Fehler
Internationale Teams bitte Zeitzone angeben für Follow-up-Planung
Weitere Bedienungsanleitungen in Hilfe-Center; Paketdetails gemäß Preisseite & Bestellung.
Vorabfragen & Geschäft per E-Mail; Lieferung & technischer Support für gekaufte Nutzer per Ticket für Instanz- & Verlaufs-Verknüpfung.
Allgemeine Anfragen an Werktagen innerhalb 24h Erstantwort; als dringend markierte Störungs-Tickets werden vorrangig bearbeitet, konkrete Zeit je nach Warteschlange.
Aktuell hauptsächlich Ticket & E-Mail für Kontext-Erhalt & Zuweisung; bei komplexen Problemen vereinbaren wir im Ticket weitere Kommunikationsmethoden.
Ja. Ticket & E-Mail unterstützen beide English; bitte bevorzugte Sprache in der ersten Nachricht angeben.
Mit Bestellnummer & Reproduktionsschritten helfen wir schneller.