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일반 문의, 비즈니스 협력, 로그인 불가 시 연락. 연락 목적, 회사, 원하는 답변 방식을 명시해 주세요.
support@zekvps.com구매한 주문이 관련된 경우 주문 번호를 첨부하세요. 순수 기술 문제는 인스턴스와 연결하기 위해 티켓 이용을 권장합니다.
고객 지원
문제를 명확하게 설명해 주세요, 정확하게 처리하겠습니다
구매 완료 사용자는 콘솔 티켓을 이용하세요 — 주문 번호, 인스턴스 ID가 자동으로 연결되어 문제 해결과 납품 진행 상황을 한곳에서 추적할 수 있습니다. 구매 전 문의와 비즈니스 협력은 이메일로, 셀프 서비스 문제는 먼저
- 우선 콘솔 티켓
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구매 전 및 비즈니스
셀프 서비스
도움말 센터 문서
콘솔에서 티켓 발행, 한 번에 정보 제공
로그인 후 워크벤치로 이동하여 새 티켓을 만들고 해당 분류를 선택하세요. 「내 머신」페이지에서도 단일 인스턴스에 대해 빠르게 티켓을 발행할 수 있으며 컨텍스트가 자동으로 포함됩니다.
-
워크벤치 로그인
주문 시 사용한 이메일로 로그인하세요. 비회원 주문은 동일 브라우저에서 로그인 후 계정에 통합됩니다.
-
새로 만들고 분류 선택
개통 진행 상황, 연결 오류, 청구서 문의 등은 각각 해당 입구가 있어 올바른 큐로 배분하기 편합니다.
-
추적 및 종료
답변은 티켓 스레드에 남아 팀 인수인계가 편합니다. 문제 해결 후 같은 페이지에서 종료를 확인할 수 있습니다.
지금 바로 티켓 발행
구매 완료 사용자에게 적합: 납품 대기, 원격 연결 불가, 인스턴스 조작, 갱신 및 환불 등 — 주문 번호와 함께 제출하면 처리가 훨씬 빠릅니다.
다른 요구, 다른 입구
올바른 채널을 선택하면 왕복 정보 보완을 줄일 수 있습니다.
| 시나리오 | 설명 | 추천 채널 | 첨부 요청 |
|---|---|---|---|
| 개통 및 납품 | 결제 후 장치 설치 대기, 큐 진행 상황 파악, 또는 데이터센터 구성 변경 필요 | 티켓 | 주문 번호 및 선택한 구성 |
| 연결 및 기술 오류 | SSH / VNC 연결 불가, 시스템 이상, 재시작 또는 문제 해결 지원 필요 | 티켓 | 인스턴스 ID 및 오류 스크린샷 |
| 청구서, 갱신 및 환불 | 결제 문의, 영수증 요구, 구독 변경 또는 약관에 따른 환불 신청 | 티켓 | 세부사항은 서비스 약관 참조 |
| 구매 전 및 비즈니스 협력 | 아직 주문하지 않았거나 대량 구매, 맞춤 솔루션, 채널 협력 협의 필요 | 이메일 | support@zekvps.com |
이메일 연락 또는 먼저 문서 셀프 검색
티켓으로 대부분의 애프터서비스 시나리오가 커버됩니다. 아래 방법은 로그인하지 않은 문의이거나 먼저 스스로 탐색하고 싶은 경우에 적합합니다.
헬프 센터
연결 단계, 콘솔 설명, 과금 주기, 일반적인 문제 해결이 문서로 정리되어 있어 대부분의 문제는 인工 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
도움말 문서 보기문서와 요금 페이지, 서비스 약관은 서로 인용됩니다. 주문 및 티켓 기록이 최종 기준입니다.
연락 전에 이 정보를 준비하세요
한 번에 모두 적으면 한 번의 추가 질문을 줄일 수 있습니다. 긴급 장애는 제목이나 첫 문장에 「긴급」을 명시해 주세요.
계정 및 주문
등록 이메일, 주문 번호 또는 인스턴스 ID（콘솔에서 복사 가능）
문제 재현 단계
어떤 조작을 했는지, 예상 결과와 실제 현상
오류 및 스크린샷
터미널 출력, VNC 화면 또는 브라우저 콘솔 오류
시간대 및 연락 가능 시간
국제 팀은 소재 시간대를 명시해 주세요. 팔로업 안배에 도움이 됩니다
지원에 관해 자주 묻는 것들
더 많은 조작 설명은 도움말 센터를 참조하세요. 플랜 세부사항은 요금 페이지와 주문을 기준으로 합니다.
로그인해야만 도움을 받을 수 있나요?
구매 전 및 비즈니스 문의는 이메일로 보내주세요. 구매 완료 사용자의 납품 및 기술 지원은 인스턴스 및 기록 연결을 위해 티켓을 이용해 주세요.
티켓 답변까지 얼마나 걸리나요?
일반 문의는 평일 24시간 내 첫 답변. 긴급 표시된 장애 티켓은 우선 처리되며 구체적인 시간은 큐에 따라 다릅니다.
전화 또는 실시간 채팅이 있나요?
현재는 티켓과 이메일을 위주로 하며 컨텍스트 보존과 배분에 편리합니다. 복잡한 문제는 티켓 내에서 추가 소통 방법을 협의합니다.
영어로 소통할 수 있나요?
가능합니다. 티켓과 이메일 모두 English를 지원합니다. 첫 메시지에 선호 언어를 명시해 주세요.