電子郵件
通用諮詢、商務合作與無法登入時的聯絡。來信請寫明來意、公司與期望回覆方式。
support@zekvps.com若涉及已購訂單，請附上訂單號；純技術問題仍建議走工單以便關聯例項。
工單
首選售後
24h
一般諮詢回覆
郵件
售前與商務
自助
幫助中心文件
在控制檯發工單，資訊一次給全
登入後進入工作臺，新建工單並選擇對應分類。從「我的機器」頁也能對單臺例項快捷發單，上下文會自動帶上。
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登入工作臺
使用下單郵箱登入；遊客訂單可在同瀏覽器登入後合併至賬戶。
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新建並選分類
開通進度、連線故障、賬單疑問等各有對應入口，便於分派到正確佇列。
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跟進與結單
回覆會留在工單執行緒裡，方便團隊交接；問題解決後可在同一頁面確認結單。
現在就去發工單
適合已購使用者：交付排隊、遠端連不上、例項操作、續費與退款等——帶上訂單號能明顯加快處理。
不同訴求，走不同入口
選對渠道能減少來回補充資訊。
| 場景 | 說明 | 推薦渠道 | 請附帶 |
|---|---|---|---|
| 開通與交付 | 支付後等待裝機、瞭解佇列進度，或需要變更機房配置 | 工單 | 訂單號與所選配置 |
| 連線與技術故障 | SSH / VNC 連不上、系統異常、需要重啟或協助排查 | 工單 | 例項 ID 與報錯截圖 |
| 賬單、續費與退款 | 扣款疑問、發票需求、訂閱變更或按條款申請退款 | 工單 | 細則見服務條款 |
| 售前與商務合作 | 尚未下單、需要批次採購、定製方案或渠道合作洽談 | 郵件 | support@zekvps.com |
郵件聯絡，或先自助查文件
工單覆蓋大部分售後場景；下列方式適合未登入諮詢，或想先自己摸索的情況。
幫助中心
連線步驟、控制檯說明、計費週期與常見排障已整理成文件，多數問題無需等待人工回覆。
瀏覽幫助文件文件與定價頁、服務條款相互引用；以訂單與工單記錄為最終依據。
聯絡前，把這些資訊準備好
一次寫全能少一輪追問；緊急故障請在標題或首句標明「緊急」。
賬戶與訂單
註冊郵箱、訂單號或例項 ID（控制檯可複製）
問題復現步驟
做了什麼操作、期望結果與實際現象
報錯與截圖
終端輸出、VNC 畫面或瀏覽器控制檯報錯
時區與可聯絡時段
跨境團隊請註明所在時區，便於安排跟進
關於支援，常被問到的事
更多操作說明見幫助中心；套餐細則以定價頁與訂單為準。
一定要登入才能求助嗎？
售前與商務可發郵件；已購使用者的交付與技術支援請走工單，以便關聯例項與歷史記錄。
工單多久會有回覆？
一般諮詢在工作日 24 小時內首次回覆；標註緊急的故障類工單會優先排隊，具體視佇列而定。
電話或即時聊天有嗎？
當前以工單與郵件為主，便於留存上下文與分派；複雜問題我們會在工單內約定進一步溝通方式。
英文溝通可以嗎？
可以。工單與郵件均支援 English；請在首條訊息註明偏好語言即可。