Guide d'utilisation du Mac cloud, Q&R disponibles à tout moment
De l'achat à la connexion, de la facturation aux tickets, trouvez la réponse selon votre étape actuelle. Les termes spécifiques restent ceux de la page de tarification et des réponses aux tickets.
Navigation rapide par thème
Suivez le processus, évitez les détours
La plupart des questions correspondent à votre étape actuelle — cliquez sur les nœuds ci-dessous pour accéder directement à la section Q&R correspondante.
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Comprendre la livraison
Produits et spécifications · 4 Q&R
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Payer et attendre l'activation
Paiement et activation · 2 Q&R
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Accéder au bureau macOS
Connexion à distance · 2 Q&R
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Maintenance quotidienne et tickets
Tableau de bord et tickets · 2 Q&R
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Demander une assistance humaine
Assistance humaine · 1 Q&R
Avant de commander, confirmez ce que vous recevrez
Ce qui suit décrit le mode de livraison des forfaits courants ; si votre commande prévoit autre chose, les termes du contrat et du ticket de livraison prévalent.
01Est-ce une machine dédiée ou des ressources partagées ?
Le service est fourni sous forme de Mac dédié, adapté au développement à distance, à la compilation et au bureau. La dédicace complète de la machine et le niveau d'isolation dépendent des termes du contrat et des instructions du ticket de livraison ; après connexion au tableau de bord, vous pouvez vérifier les spécifications de l'instance et les points d'entrée de connexion.
02La bande passante publique et l'IPv4 sont-elles partagées ?
Le forfait standard offre 1 Gbps de bande passante dédiée et une IPv4 dédiée (voir la page de tarification). Si des configurations partagées existent, elles seront clairement indiquées sur la page de commande et dans les détails de la commande, sans mélange par défaut.
03Quelles régions sont disponibles pour les nœuds datacenter ?
Lors de la commande, choisissez le nœud sur la page de tarification, les plus courants incluent Singapour, Japon, Corée, Hong Kong, USA Est (liste complète selon le stock en temps réel sur la page de commande). Après activation, l'IP et la ligne de sortie sont configurées selon la région choisie, voir les détails du forfait.
04Qu'est-ce que le "parallèle multi-Mac" ?
Une option d'ajout d'interconnexion haute vitesse multi-machines via Thunderbolt 5, adaptée aux scénarios de collaboration multi-machines. Cochez l'option parallèle sur la page de tarification, facturée dans la même période que la machine principale ; prix dans le tableau des services à valeur ajoutée.
Après le paiement, où voir l'avancement et la facture
Journalier généralement en paiement unique ; semaine / mois / trimestre en abonnement renouvelable. Si vous commandez en tant qu'invité, connectez-vous avec le même navigateur pour fusionner les commandes.
05Combien de temps après le paiement pour l'activation ?
Après paiement, entrée dans le processus de tickets et d'activation. Le délai d'attente dépend du stock, de la vérification et de la configuration, suivez l'avancement sur le tableau de bord et les commandes ; l'activation est généralement notifiée par e-mail ou notification interne (selon la configuration réelle).
06Où voir le statut de la commande, la date d'expiration et les renouvellements ?
Après connexion, consultez la zone facturation / commandes du tableau de bord (ex. : "Carnet de comptes", "Liste de facturation" ou liste des commandes) pour voir le statut, la période de facturation, la date d'expiration et les renouvellements. Les abonnements semaine / mois / trimestre non annulés à expiration se renouvellent automatiquement ; journalier = achat unique. Si vous avez commandé en tant qu'invité, connectez-vous avec le même navigateur pour fusionner dans votre compte.
Comment se connecter à macOS une fois l'instance prête
Interface graphique via VNC, ligne de commande via SSH ; les identifiants sont dans le tableau de bord, ne les partagez pas publiquement.
07Comment se connecter au bureau distant via VNC ?
Une fois l'instance prête, connectez-vous à Mon tableau de bord, ouvrez VNC dans la carte "Mes machines", ou ouvrez la page bureau distant et suivez les instructions pour vous connecter avec le numéro de commande et le token. Le token est une clé temporaire, conservez-le en lieu sûr.
08Comment se connecter en terminal SSH ?
Copiez l'exemple de commande SSH (hôte, port, nom d'utilisateur, etc.) depuis la carte de machine correspondante dans le tableau de bord, puis exécutez-la dans votre terminal local. Utilisez la clé ou le mot de passe reçu, ne téléchargez pas votre clé privée vers un environnement non fiable ou un dépôt de code.
Opérations d'alimentation et informations d'instance, tout géré depuis le tableau de bord
L'allumage/arrêt de la machine physique est effectué par les ops via ticket, ce n'est pas un bouton instantané comme une VM locale.
09Comment demander un démarrage, arrêt ou redémarrage ?
Dans "Mes machines", lancez une opération d'alimentation (démarrer / arrêter / redémarrer) sur l'instance cible. La demande entre dans le système de tickets, les ops l'exécutent et mettent à jour le statut ; le délai dépend de la file d'attente et de la planification du datacenter.
10Où voir CPU, mémoire et IP ?
Connectez-vous à Mon tableau de bord et consultez Vue d'ensemble / Mes machines pour voir CPU, mémoire, disque, IP, région et points d'entrée SSH / VNC. Si les informations ne correspondent pas à vos attentes, soumettez un ticket avec le numéro de commande.
Quand la documentation ne suffit pas, voici comment nous joindre
Notre équipe a besoin de suffisamment de contexte pour résoudre le problème en une seule fois — plus le numéro de commande et les étapes de reproduction sont complets, moins il y a d'allers-retours.
11Par quels canaux puis-je obtenir de l'aide ?
Contactez-nous via le système de tickets ou les méthodes indiquées sur la page Contactez le support. Lors de la description du problème, incluez le numéro de commande, l'identifiant de l'instance, les symptômes et la chronologie ; pour les problèmes de connexion, joignez également les étapes déjà essayées et des captures d'écran des erreurs.
Pas encore trouvé de réponse ? Consultez ces ressources
Tarifs, gestion des instances et support humain ont chacun leur page dédiée — la plupart des opérations peuvent être effectuées en libre-service sans attendre de réponse.
Des questions plus spécifiques ?
Les détails des forfaits et de la facturation sont sur la page de tarification ; les opérations sur les instances et l'avancement des tickets sont sur le tableau de bord. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre en libre-service, contactez-nous avec votre numéro de commande.