Les utilisateurs ayant déjà acheté doivent utiliser les tickets du tableau de bord — le numéro de commande et l'ID d'instance seront automatiquement liés, et l'avancement du dépannage et de la livraison peut être suivi au même endroit. Les demandes de pré-vente et de partenariat commercial peuvent passer par e-mail ; consultez d'abord le centre d'aide pour les questions en libre-service.
Après connexion, accédez au tableau de bord, créez un ticket et choisissez la catégorie correspondante. Depuis la page "Mes machines", vous pouvez également créer un ticket rapide pour une instance spécifique, le contexte sera automatiquement inclus.
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour la commande ; les commandes d'invité peuvent être fusionnées dans le compte après connexion avec le même navigateur.
Avancement de l'activation, problèmes de connexion, questions de facturation — chaque type a son entrée dédiée pour être acheminé vers la bonne file.
Les réponses restent dans le fil du ticket pour faciliter les transferts d'équipe ; une fois le problème résolu, vous pouvez confirmer la clôture sur la même page.
Pour les utilisateurs ayant déjà acheté : file d'activation, problèmes de connexion à distance, opérations sur instance, renouvellement et remboursement — joindre le numéro de commande accélère significativement le traitement.
Choisir le bon canal évite les demandes d'informations supplémentaires.
| Scénario | Description | Canal recommandé | Merci de joindre |
|---|---|---|---|
| Activation et livraison | Attente d'installation après paiement, suivi de la file, ou besoin de changer la configuration du datacenter | Tickets | Numéro de commande et configuration choisie |
| Problèmes de connexion et techniques | SSH / VNC impossible, anomalie système, besoin de redémarrage ou d'aide au dépannage | Tickets | ID de l'instance et captures d'écran des erreurs |
| Facturation, renouvellement et remboursement | Questions sur les prélèvements, demandes de factures, changements d'abonnement ou demandes de remboursement selon les conditions | Tickets | Détails dans les Conditions d'utilisation |
| Pré-vente et partenariat commercial | Pas encore commandé, achat en volume, solution personnalisée ou discussion de partenariat | support@zekvps.com |
Les tickets couvrent la plupart des scénarios après-vente ; les méthodes suivantes conviennent aux demandes sans connexion ou si vous préférez explorer d'abord vous-même.
Demandes générales, partenariat commercial et contact quand vous ne pouvez pas vous connecter. Veuillez indiquer votre intention, votre entreprise et votre mode de réponse préféré.
support@zekvps.comSi votre demande concerne une commande déjà passée, joignez le numéro de commande ; pour les problèmes purement techniques, les tickets restent recommandés pour lier l'instance.
Les étapes de connexion, les instructions du tableau de bord, les périodes de facturation et les dépannages courants sont documentés — la plupart des questions ne nécessitent pas d'attendre une réponse humaine.
Parcourir la documentation d'aideLa documentation fait référence croisée avec la page de tarification et les Conditions d'utilisation ; les enregistrements de commande et de ticket font foi.
Tout fournir en une seule fois réduit les demandes supplémentaires ; pour les pannes urgentes, mentionnez "Urgent" dans le titre ou la première phrase.
E-mail d'inscription, numéro de commande ou ID d'instance (copiable depuis le tableau de bord)
Quelle opération avez-vous effectuée, le résultat attendu et le résultat réel
Sortie terminal, écran VNC ou erreurs de la console du navigateur
Pour les équipes internationales, veuillez indiquer votre fuseau horaire pour faciliter le suivi
Plus d'instructions d'utilisation dans le Centre d'aide ; les détails des forfaits sont sur la page de tarification et les commandes.
Les demandes de pré-vente et commerciales peuvent passer par e-mail ; le support de livraison et technique pour les utilisateurs ayant déjà acheté doit passer par les tickets pour lier les instances et l'historique.
La première réponse aux demandes générales est sous 24 heures les jours ouvrés ; les tickets de panne marqués urgents sont traités en priorité, selon la file d'attente.
Nous utilisons principalement les tickets et e-mails pour conserver le contexte et faciliter la répartition ; pour les problèmes complexes, nous convenons d'un mode de communication supplémentaire dans le ticket.
Oui. Les tickets et e-mails supportent le français et l'anglais ; indiquez votre langue préférée dans votre premier message.
Joignez le numéro de commande et les étapes de reproduction, nous vous aiderons plus rapidement.