Покупатели — предпочтительно тикет в консоли — номер заказа и ID инстанции привяжутся автоматически, и ход поставки можно отслеживать там же. Предпродажные и деловые вопросы — по email, самостоятельные вопросы — сначала в центре справки.
Войдите в рабочую область, создайте новый тикет и выберите нужную категорию. Со страницы «Мои машины» можно быстро создать тикет для конкретной инстанции — контекст добавится автоматически.
Войдите с email, указанным при заказе; гостевой заказ — объедините с аккаунтом через тот же браузер.
Для разных вопросов есть свои точки входа: ход активации, проблема с подключением, вопрос по счёту и т.д. — для правильного направления в очередь.
Ответы остаются в треде тикета для удобства передачи; после решения проблемы можно подтвердить закрытие на той же странице.
Для покупателей: ход поставки, проблема с удалённым подключением, операции с инстанцией, продление и возврат — с номером заказа обработка значительно ускорится.
Правильный канал сократит количество дополнительных уточнений.
| Сценарий | Описание | Рекомендуемый канал | Приложите |
|---|---|---|---|
| Активация и поставка | Ожидание настройки после оплаты, уточнение хода в очереди или изменение конфигурации дата-центра | Тикет | Номер заказа и выбранная конфигурация |
| Подключение и технические неполадки | SSH / VNC не подключается, системная ошибка, нужна перезагрузка или помощь в диагностике | Тикет | ID инстанции и скриншоты ошибок |
| Счета, продление и возвраты | Вопрос о списании, запрос счёта-фактуры, изменение подписки или заявка на возврат по условиям | Тикет | Детали — в условиях использования |
| Предпродажное и деловое сотрудничество | Ещё не делали заказ, нужна оптовая закупка, индивидуальное решение или обсуждение партнёрства | support@zekvps.com |
Тикеты охватывают большинство послепродажных сценариев; нижеследующие способы подходят для неавторизованных запросов или если вы предпочитаете сначала разобраться самостоятельно.
Общие вопросы, деловое сотрудничество и связь при невозможности войти. В письме укажите цель, компанию и предпочтительный способ ответа.
support@zekvps.comЕсли касается существующего заказа — приложите номер заказа; сугубо технические вопросы лучше через тикет для привязки к инстанции.
Шаги подключения, инструкции по консоли, расчётные периоды и распространённая диагностика уже задокументированы — большинство вопросов решаются без ожидания ручной поддержки.
Просмотреть документациюДокументация и страница тарифов перекрёстно ссылаются на условия использования; записи заказа и тикета имеют приоритет.
Полное описание с первого раза сокращает количество дополнительных вопросов; для срочных неполадок укажите «срочно» в теме или первой строке.
Email регистрации, номер заказа или ID инстанции (скопируйте из консоли)
Что вы делали, ожидаемый результат и фактическое поведение
Вывод терминала, экран VNC или ошибки в консоли браузера
Международные команды — укажите часовой пояс для удобства обратной связи
Больше инструкций по работе — в центре справки; детали тарифов — на странице тарифов и в заказе.
Предпродажные и деловые вопросы — по email; поддержка покупателей по поставке и технической части — через тикет для привязки к инстанции и истории.
Первый ответ на общий запрос в течение 24 часов в рабочие дни; тикеты с пометкой «срочно» приоритетны в очереди, конкретное время зависит от загрузки.
В основном работаем через тикеты и email для сохранения контекста и удобства передачи; для сложных вопросов мы можем согласовать дополнительный способ связи в тикете.
Официально поддерживаются китайский и English; для других языков попробуйте, мы постараемся ответить.
Номер заказа и шаги воспроизведения помогут нам решить быстрее.