Руководство по использованию облачного Mac — вопрос-ответ всегда под рукой
От выбора до подключения, от счетов до тикетов — ищите ответ по своему текущему шагу. Конкретные условия определяются страницей тарифов и ответами на тикеты.
Быстрая навигация по темам
Следуйте процессу — меньше лишних шагов
Большинство вопросов соответствует вашему текущему этапу — нажмите на узел ниже, чтобы перейти к нужному разделу.
-
Разобраться с форматом поставки
Продукт и характеристики · 4 вопроса-ответа
-
Оплата и ожидание активации
Оплата и активация · 2 вопроса-ответа
-
Подключение к рабочему столу macOS
Удалённое подключение · 2 вопроса-ответа
-
Ежедневная эксплуатация и тикеты
Консоль и тикеты · 2 вопроса-ответа
-
Обратиться за ручной помощью
Ручная помощь · 1 вопрос-ответ
Перед заказом уточните, что именно вы получите
Ниже описан стандартный способ поставки; если заказ предусматривает иное, приоритет имеют договор и инструкции в тикете.
01Это выделенная машина целиком или ресурсы с другими пользователями?
Услуга предоставляется в виде отдельной модели Mac, подходящей для удалённой разработки, сборок и настольного использования. Вопросы о том, является ли машина выделенной и какова степень изоляции, определяются договором и инструкциями в тикете поставки; после входа в консоль можно проверить характеристики инстанции и точку входа для подключения.
02Публичная полоса пропускания и IPv4 делятся с другими?
Стандартный тариф предоставляет 1 Gbps выделенную полосу и выделенный IPv4 (см. страницу тарифов). Если есть конфигурации с общим доступом, они отдельно помечаются на странице заказа и в деталях заказа — смешения по умолчанию нет.
03Какие регионы доступны для дата-центра?
При оформлении заказа выберите узел на странице тарифов; обычно доступны Сингапур, Япония, Корея, Гонконг, Восточное побережье США (полный список — по наличию на странице заказа). После активации IP и исходящий маршрут настраиваются по выбранному региону, подробнее — в описании тарифа.
04Что такое «параллельное подключение нескольких Mac»?
Дополнение для высокоскоростного объединения нескольких машин через Thunderbolt 5, подходит для сценариев совместной работы нескольких машин. Отметьте дополнение «параллельное подключение» на странице тарифов, оно тарифицируется в том же расчётном периоде, что и основная услуга; цены — в таблице дополнительных услуг.
После оплаты — где смотреть ход работ и счета
Посуточная оплата, как правило, единовременная; понедельно/помесячно/поквартально — подписка с продлением. Гостевой заказ — войдите через тот же браузер, чтобы объединить заказ.
05Сколько времени после оплаты до активации?
Успешная оплата запускает тикет и процесс активации. Конкретное время ожидания зависит от наличия, проверки и настройки; отслеживайте ход в заказе и рабочей области; после активации обычно приходит email или уведомление в системе (зависит от конфигурации).
06Где смотреть статус заказа, дату истечения и записи о продлении?
После входа в рабочую область найдите раздел счетов/заказов (например, «Кошелёк», «История платежей» или список заказов) для просмотра статуса, расчётного периода, даты истечения и записей о продлении. Понедельно/помесячно/поквартально — без отмены до истечения подписка продлится автоматически; посуточно — единовременная оплата. Гостевой заказ — войдите через тот же браузер для объединения с аккаунтом.
Когда инстанция готова, как подключиться к macOS
Для графического интерфейса — VNC, для командной строки — SSH; учётные данные получите в рабочей области, не демонстрируйте их публично.
07Как подключиться к удалённому рабочему столу через VNC?
После готовности инстанции — войдите в мою рабочую область, откройте карточку «Мои машины», перейдите в VNC или откройте страницу удалённого рабочего стола и подключитесь по номеру заказа и токену согласно инструкции. Токен — это временный ключ, храните его в надёжном месте.
08Как войти через SSH-терминал?
В рабочей области скопируйте пример SSH-команды (хост, порт, имя пользователя и т.д.) из карточки нужной машины и выполните в локальном терминале. Используйте полученный ключ или пароль; не загружайте закрытый ключ в ненадёжное окружение или репозиторий.
Операции с питанием и информация об инстанции — всё через рабочую область
Включение/выключение физической машины выполняется инженерами через тикет — не мгновенная кнопка, как у локальной ВМ.
09Как запросить включение, выключение или перезагрузку?
В «Мои машины» инициируйте операцию с питанием (включить / выключить / перезагрузить) для нужной инстанции. Запрос поступает в систему тикетов, инженер выполняет и обновляет статус; время обработки зависит от очереди и расписания дата-центра.
10Где смотреть CPU, память и IP?
После входа в мою рабочую область найдите Обзор / Мои машины для просмотра CPU, памяти, диска, IP, региона и точек входа SSH / VNC. Если данные не совпадают с ожидаемыми — создайте тикет с номером заказа для уточнения.
Если документация не помогла, вот как нас найти
Сотрудникам первой линии нужен достаточный контекст для решения с первого раза — чем полнее номер заказа и шаги воспроизведения, тем меньше переписки.
11Через какие каналы можно получить поддержку?
Обратитесь к нам через систему тикетов или способами, указанными на странице связаться с поддержкой. При описании проблемы укажите номер заказа, идентификатор инстанции, симптомы и временну́ю шкалу; для проблем с подключением также приложите предпринятые шаги и скриншоты ошибок.
Не нашли ответ? Загляните сюда сначала
Для тарифов, управления инстанциями и ручной поддержки есть отдельные страницы — большинство операций можно выполнить самостоятельно без ожидания ответа.
Остался конкретный вопрос?
Детали тарифов и тарификации — на странице тарифов; операции с инстанциями и ход тикетов — в рабочей области. Если самостоятельно решить не получается, обратитесь к нам с номером заказа.