Vos informations
Notre approche

1.1 La présente politique s'applique au traitement des données personnelles résultant de votre accès au site ZekVPS, de votre inscription/connexion à un compte, de vos commandes, de l'utilisation du tableau de bord ou des instances et de vos communications avec nous.

1.2 Pour un même sujet, si une fenêtre contextuelle, une confirmation de commande ou une description de fonctionnalité diffère de la présente politique, le texte spécifique applicable à cette transaction ou fonctionnalité prévaut. Pour l'interprétation et l'application des dispositions de la politique, sans violer les lois impératives, nous nous réservons le droit d'en faire une interprétation raisonnable à des fins de conformité et contractuelles.

1.3 La présente politique est utilisée conjointement avec les Conditions d'utilisation ; pour ce qui concerne les limites de la prestation de services, la suspension/résiliation et la limitation de responsabilité, les Conditions d'utilisation prévalent.

2.1 Informations que vous fournissez activement : coordonnées, documents d'identification et contenu des communications soumis lors de l'inscription/connexion, des commandes, de la facturation, des tickets et des échanges avec le service client. Vous devez garantir l'exactitude des informations fournies ; les échecs de commande ou les pertes résultant d'informations fausses ou incomplètes sont à votre charge.

2.2 Informations générées automatiquement lors de l'utilisation du service : journaux d'accès et de service, informations sur l'appareil et le navigateur, localisation approximative basée sur l'IP, historique des opérations, métadonnées techniques liées aux ressources (identifiant de l'instance, utilisation, état) et informations réseau nécessaires à l'exécution du contrat, à la prévention de la fraude et aux audits de sécurité.

2.3 Informations de paiement : le montant de la commande, les reçus des canaux de paiement et les résultats de rapprochement sont traités conjointement par nous et les établissements de paiement agréés ; les données de paiement sensibles telles que les numéros de carte complets sont généralement collectées directement par les établissements de paiement. Pour les litiges ou les rétrofacturations, nous pouvons conserver dans la mesure nécessaire les relevés de transaction et les résultats de vérification d'identité requis pour la communication avec les établissements de paiement et les émetteurs.

2.4 Vous ne devez pas soumettre via les tickets, le chat ou d'autres canaux des contenus sensibles non nécessaires tels que des mots de passe, des clés privées ou des données personnelles de tiers non anonymisées ; nous déclinons toute responsabilité en cas de fuite ou de risque de conformité en résultant.

3.1 Sous réserve des lois applicables, nous pouvons utiliser les informations aux fins suivantes (y compris ce qui est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat, les scénarios d'intérêt légitime, dans la limite de ce qui est nécessaire pour atteindre la finalité) :

• Ouverture de compte, exécution des commandes, facturation, rapprochement, facturation et service après-vente ;
• Support technique, traitement des tickets et communication avec vous sur les questions de service ;
• Vérification d'identité, sécurité du compte, prévention de la fraude, détection des abus, recouvrement des impayés et application des Conditions d'utilisation ;
• Exploitation des systèmes, analyse de capacité et qualité, amélioration des produits et statistiques internes (les données peuvent être anonymisées ou agrégées) ;
• Respect des lois et réglementations, coopération avec les demandes légales des autorités réglementaires et judiciaires, et traitement nécessaire pour protéger des intérêts légitimes importants tels que la vie et la propriété ;
• Envoi de notifications de service, d'alertes de sécurité et de conformité dans les limites de votre consentement ou de la loi ; les informations marketing fourniront autant que possible une option de désabonnement, sans affecter les notifications nécessaires liées à l'exécution.

3.2 Lorsque nous estimons raisonnablement que la poursuite du traitement selon la finalité initiale est en conflit avec la présente politique ou la loi, nous pouvons ajuster la portée du traitement après cessation de l'utilisation, anonymisation ou notification (selon le cas). Pour faire valoir des droits, répondre à des litiges ou à des enquêtes réglementaires, nous pouvons conserver et utiliser les informations pertinentes au-delà de la finalité quotidienne initiale pendant la période nécessaire.

4.1 Nous pouvons utiliser des cookies, le stockage local ou des technologies similaires pour maintenir les sessions, enregistrer les préférences de langue/interface, effectuer les vérifications de sécurité des sessions nécessaires et améliorer l'expérience par des statistiques d'accès.

4.2 Vous pouvez gérer vous-même les cookies dans votre navigateur ; si vous refusez ou supprimez les technologies nécessaires au fonctionnement du service, cela peut entraîner l'impossibilité de vous connecter, de passer commande ou l'indisponibilité de certaines fonctionnalités, ce qui ne constitue pas un manquement de notre part et ne génère pas automatiquement d'obligation de remboursement (selon les Conditions d'utilisation et les termes de la commande).

5.1 Partage : nous pouvons fournir aux sous-traitants (établissements de paiement, fournisseurs de cloud et de communications, prestataires de contrôle des risques et de sécurité) les informations nécessaires à l'exécution du contrat, à la prévention de la fraude et à la conformité, et exiger d'eux par contrat le respect de leurs obligations de confidentialité et de sécurité. Lorsque la loi l'exige, ou lorsque les autorités judiciaires ou administratives nous demandent légalement de coopérer, nous pouvons divulguer aux autorités compétentes les informations dans la portée légalement requise, sans vous en informer préalablement (sauf si la loi interdit la divulgation).

5.2 Transfert : en cas de fusion, scission, restructuration d'actifs ou cession d'activité entraînant le transfert de données personnelles, dans les limites autorisées par la loi, le nouveau détenteur peut continuer à traiter les informations dans la mesure nécessaire à la fourniture de services similaires ou à l'exécution des contrats existants ; nous exigerons dans la mesure du possible que le cessionnaire soit lié par des normes de protection au moins équivalentes à celles de la présente politique et informerons des changements majeurs par avis public ou notification dans l'interface conformément à la loi.

5.3 Divulgation publique : sauf si la loi l'exige impérativement ou si cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes importants de la plateforme, d'autres utilisateurs ou du public, nous ne divulguerons pas publiquement vos données personnelles. Pour mettre fin à une utilisation manifestement illégale, nous pouvons dans les limites autorisées par la loi fournir aux parties lésées ou aux autorités compétentes un résumé des éléments nécessaires au traitement de cette conduite.

6.1 Vos informations peuvent être stockées dans des infrastructures situées dans différentes juridictions que nous ou nos partenaires exploitons. Compte tenu de la nature du service d'hébergement cloud, le fait de passer commande et d'utiliser le service implique que vous comprenez et acceptez que les données puissent être transférées et stockées à l'étranger ou entre régions à des fins contractuelles (lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons un consentement supplémentaire ou prendrons des mesures alternatives).

6.2 La région du datacenter peut affecter la localisation technique des données, selon les détails du forfait, la page de commande et les confirmations de commande ; nous ne pouvons pas garantir pour un client individuel une juridiction géographique permanente sans rapport avec le routage internet public.

7.1 Nous conservons les informations pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ; nous pouvons également conserver les enregistrements nécessaires pendant une durée légale ou raisonnablement conforme aux pratiques du secteur pour la comptabilité et la fiscalité, la lutte contre le blanchiment et les litiges de paiement, le recouvrement des impayés, la coopération avec les autorités administratives, et l'exercice de nos droits ou la défense contre des actions en justice liées au contrat de service. Cette durée n'est pas automatiquement réduite en deçà de la durée légale en raison de la résiliation de votre compte (sauf suppression légalement obligatoire).

7.2 À l'expiration de la durée de conservation, nous supprimerons, anonymiserons ou archiverons les informations sous une forme ne permettant pas l'identification des personnes ; si la loi ou la réglementation nous impose de continuer à les conserver, la durée légale prévaut.

8.1 Dans les limites autorisées par la loi applicable et sans conflit avec nos intérêts commerciaux légitimes, les droits légitimes de tiers ou les obligations légales, vous pouvez demander l'accès, la copie, la rectification, le complément, la suppression, le retrait du consentement (le cas échéant), la limitation du traitement de vos données personnelles, et déposer une plainte auprès de nous.

8.2 Vous pouvez soumettre une demande via Nous contacter ou un ticket sur le tableau de bord. Nous avons le droit de répondre dans un délai raisonnable après vérification de votre identité et évaluation de la légitimité et de la nécessité de la demande ; pour les demandes abusives, manifestement répétées ou techniquement excessives, nous pouvons les rejeter conformément à la loi, ou les satisfaire moyennant des frais raisonnables après information préalable dans les limites autorisées par la loi applicable. Pour les informations directement liées à des enquêtes pour fraude, litiges, recouvrement d'impayés ou procédures administratives en cours, nous pouvons différer la réponse jusqu'à la fin des procédures concernées ou jusqu'à ce que la loi autorise la divulgation.

Ce service est destiné aux utilisateurs dotés de la pleine capacité juridique civile. Si vous êtes mineur, vous devez lire la présente politique et les Conditions d'utilisation en présence d'un tuteur et avec son consentement. Si nous avons des raisons valables de penser qu'un compte doit être géré par un tuteur sans autorisation appropriée, ou qu'il existe un risque pour les droits d'un mineur, nous pouvons suspendre ou résilier le compte et le service concernés, et traiter les informations en les supprimant ou en les anonymisant conformément à la loi applicable.

Nous prenons des mesures de gestion et techniques raisonnables proportionnées à la taille de notre activité pour réduire les risques de fuite, de falsification et de perte d'informations. Veuillez comprendre qu'aucun système en réseau ne peut garantir une sécurité absolue ; nous déclinons toute responsabilité, sauf disposition légale contraire impérative, en cas de pertes dues à des appareils infectés par des logiciels malveillants, des mots de passe faibles, la communication d'identifiants à des tiers, ou à des causes indépendantes de notre volonté telles que des événements de force majeure ou des attaques de tiers, en l'absence de dol ou de faute grave de notre part. En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos droits, nous informerons et prendrons les mesures appropriées conformément à la loi applicable, et pourrons coopérer avec les autorités compétentes dans les limites de nos obligations de confidentialité et des nécessités de l'enquête.

Nous pouvons réviser la présente politique à tout moment. La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site (ou à la date future indiquée), sauf délai légal d'affichage ou notification distincte par fenêtre contextuelle ou e-mail. Sans réduire vos droits légaux impératifs déjà acquis, si vous continuez à utiliser le service après la date d'entrée en vigueur, vous êtes réputé avoir accepté la révision ; si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le service et clôturer/solder votre compte, et nous pourrons traiter le compte et les données conformément aux Conditions d'utilisation dans les limites autorisées par la loi. Les litiges résultant du fait que vous n'avez pas lu l'annonce en temps utile n'affectent pas la validité de la révision pour les utilisateurs qui continuent à utiliser le service.

Pour les demandes ou les droits liés à la présente politique, veuillez les soumettre via Nous contacter ou les canaux publiés du Centre d'aide. Nous privilégierons les réponses écrites par e-mail ou ticket sur le tableau de bord ; les demandes dont l'identité ne peut être vérifiée ou qui sont en conflit avec des procédures d'application ou judiciaires en cours peuvent être différées.